+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия на работу программного обеспечения

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Претензия на работу программного обеспечения

Если подрядчик некачественно выполнил заказанные ему работы, мириться с этим не стоит: оплошности должны быть исправлены. Просьбами и уговорами здесь не обойтись. Все свои претензии необходимо оформить должным образом. При этом придется учесть немало нюансов. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда или требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, если условия по договору неполные или вовсе отсутствуют.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Прошу помощи в непростой для меня ситуации. Я работаю системным администратором в компании, которая наняла разработчиков для написания информационной системой с бэкендом на FireBird 2.

Претензия на ненадлежащее исполнение услуг по договору сопровождения программного продукта

Социальных игр. Клиентская часть игры устанавливается Пользователем самостоятельно на персональном компьютере. Клиентская часть иры может распространяться посредством сети Интернет. Клиентская часть игры, распространяемая в сети Интернет, предоставляется Пользователям безвозмездно, если не предусмотрено иное. Социальная игра , за исключением программных продуктов Исполнителя, через которые осуществляется продажа товаров, услуг или прав на результаты интеллектуальной собственности дистанционным способом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Предыстория В году стороны заключили договор, по которому ответчик был обязан разработать ПО, предоставить лицензию, осуществлять техническое обслуживание ПО и сдать результат работ истцу.

В году истец заявил об одностороннем отказе от договора в связи с неисполнением ответчиком своих обязательств и потребовал возвратить аванс. Помимо этого, в связи с нарушением ответчиком сроков выполнения работ истец потребовал уплаты предусмотренной договором неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами. В суде ответчик настаивал на уменьшении взыскиваемой суммы, ссылаясь среди прочего на то, что частично работы были выполнены.

Выводы судов Для определения объема выполненных работ суд назначил судебную экспертизу и поставил перед экспертом следующие вопросы: 1. Соответствует ли объем и состав спорного ПО в том виде, в котором оно разработано ответчиком, требованиям и параметрам, установленным спорным договором? Способно ли ПО в том виде, в котором оно разработано ответчиком, нормально функционировать и корректно выполнять операции, для которых создавалось данное ПО в соответствии со спорным договором?

Имеются ли в ПО в том виде, в котором оно разработано ответчиком, недостатки и ошибки, наличие которых исключает возможность нормального функционирования указанного ПО и корректного выполнения операций, для которых оно создавалось?

Изменялось ли ПО в том виде, в котором оно разработано ответчиком, кем-либо за исключением разработчика? Какой объем работ был выполнен ответчиком по спорному договору в процентном соотношении? Какой объем работ не был выполнен ответчиком по спорному договору в процентном соотношении? В связи с этим все суды удовлетворили требования истца в полном объеме. Практические выводы Данное дело иллюстрирует примерный перечень вопросов, которые суды обычно ставят перед экспертом для определения объема выполненных работ.

Кроме того, данное дело показывает, что даже в тех делах, которые формально не связаны с защитой исключительных прав, кассационной инстанцией может выступать Суд по интеллектуальным правам.

Предыстория В году стороны заключили договор, по которому ответчик обязался выполнить работы по созданию программного продукта.

Истец выплатил ответчику часть договорной цены в качестве аванса. Договор предусматривал выполнение работ в несколько этапов. В связи с тем, что работа не была выполнена в установленный договором срок, отчет и информация о проделанной работе не были предоставлены, истец обратился в суд с требованием о расторжении договора и возврате перечисленного аванса.

Ответчик же утверждал, что работы выполнены надлежащим образом, в подтверждение чего ссылался на выставленные акты приемки услуг, которые истец, по утверждению ответчика, отказывался подписывать.

С учетом этого Ответчик заявил встречный иск о взыскании задолженности за выполненный, но не оплаченный этап работ. Выводы судов Суды первой и апелляционной инстанций удовлетворили требование истца по первоначальному иску в части расторжения договора, но отказали во взыскании неотработанного аванса, удовлетворив встречные требования о взыскании задолженности. Суд кассационной инстанции не согласился с выводами нижестоящих судов и отправил дело на новое рассмотрение, отметив следующее.

Суд указал, что из спорного договора не усматривается, что стороны определили сроки сдачи, стоимость и объем каждого вида работ, что не позволяет достоверно определить объем и стоимость выполненных ответчиком по основному иску работ, заявленных к взысканию по встречному иску.

Судами не исследовался вопрос, предусмотрен ли договором порядок поэтапной сдачи работ, а также представляет ли для заказчика потребительскую ценность выполнение отдельного этапа работ при отсутствии продукта в целом, учитывая, что передача исключительных прав на результаты промежуточных этапов работ невозможна.

Практические выводы Сам по себе поэтапный порядок выполнения работ, установленный в договоре, не означает, что результаты работ по отдельным этапам представляют самостоятельную потребительскую ценность для заказчика. В ходе исполнения договора у сторон возникли разногласия по выполненным работам. Ответчик заявил встречный иск о расторжении договора в связи с его существенным нарушением. К моменту обращения в суд ответчик по основному иску по результатам приемочных испытаний принял 14 подсистем МИС из 15, МИС была частично установлена на оборудовании медицинского учреждения.

Суды первых двух инстанций отказали в первоначальном иске исполнителю по договору и удовлетворили встречное требование. Кассационная инстанция отправила дело на новое рассмотрение.

Однако на втором круге все три инстанции встали на сторону медицинского учреждения. В передаче дела на рассмотрение Судебной коллегией по экономическим спорам Верховного суда Российской Федерации исполнителю было отказано. Выводы судов Для целей определения объема выполненных работ при рассмотрении спора по первому кругу была назначена судебная экспертиза. С учетом сложности экспертизы, а также того, что обе стороны предлагали собственные кандидатуры экспертов, суд назначил комплексную комиссионную экспертизу с привлечением экспертов от обеих сторон.

Выводы экспертов оказались противоречивыми, в связи с чем суд указал на то, что они не могут быть положены в основу судебного решения. На втором круге рассмотрения дела истец по первоначальному иску попытался поставить вопрос о проведении повторной дополнительной экспертизы, однако суды отказали, сославшись на то, что после вступления в силу постановления суда апелляционной инстанции, рассматривавшей спор по первому кругу, ответчик удалил спорное программное обеспечение со своего оборудования.

В связи с этим суды сослались на невозможность проведения экспертизы в отношении выполненных работ. Между тем, обосновывая отказ в первоначальном иске и удовлетворяя встречный, суд первой инстанции, рассматривавший спор по второму кругу, указал следующее. Медицинское учреждение подписало протокол о прохождении испытаний с необходимостью доработок 14 систем из Вместе с тем, надлежащим доказательством выполнения всего объема работ должен был быть акт приема-передачи выполненных работ, который подписывается по итогам испытаний всех подсистем, обучения персонала, а также внедрения системы, готовой к промышленной эксплуатации.

При этом переписка сторон свидетельствует о том, что истец по первоначальному иску признавал наличие недостатков в системе и пытался их устранить. Кроме того, истец фактически не оспорил факт невыполнения работ в части последней из 15 подсистем. Особо отмечая, что заключенный сторонами договор не предусматривает оплату частично выполненных работ, суды пришли к выводу, что "вне зависимости от спора между сторонами по техническим вопросам, однозначных ответов на которые в результате судебного разбирательства получено не было, тот факт, что условия договора не предусматривают оплату части выполненных работ, в принципе, приводит к невозможности удовлетворения судом требований об оплате выполненных работ в какой-либо части".

Примечателен в данном деле также вывод судов первой и апелляционной инстанций, по мнению которых тот факт, что заказчик работ удалил программное обеспечение со своего оборудования после вступления судебного акта в законную силу, является свидетельством отсутствия для него какой-либо потребительской ценности результата в результате частично выполненных работ.

Практические выводы Если в результате проведения судебной экспертизы эксперты сторон не пришли к общему выводу, то суд может вынести решение на основании иных имеющихся в деле доказательств. Истец выполнил работы по первому этапу, но ответчик отказался их принимать и оплачивать, сославшись на существенные недостатки в выполненных работах.

Впоследствии ответчик направил истцу уведомление об отказе от договора в связи с существенным нарушением сроков выполнения работ и утратой интереса к исполнению договора. Истец обратился в суд с требованием о взыскании задолженности за выполненные работы, а ответчик предъявил встречный иск о расторжении договора и взыскании неотработанного аванса. Выводы судов С целью определения объема выполненных работ была назначена судебная экспертиза, показавшая, что имело место фактическое выполнение истцом объемов работ, указанных в актах приема-передачи и предъявленных к оплате.

При этом суд также указал, что критически важных непреодолимых недостатков в результатах работ, которые бы препятствовали их использованию в соответствии с договором, экспертом не выявлено. В связи с тем, что правовых оснований для отказа от договора в связи с утратой интереса к исполнению п. На основании изложенного первоначальные исковые требования были удовлетворены в полном объеме. В удовлетворении встречного иска суды отказали, указав среди прочего, что требование о расторжении договора не может быть удовлетворено, так как договор уже прекратил свое действие в связи с односторонним отказом ответчика.

Практические выводы Если в ходе рассмотрения будет установлено, что заказчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора при отсутствии нарушений со стороны подрядчика, то суд может возложить на заказчика обязанность уплатить часть цены договора на основании ст. Истец перечислил ответчику аванс. Часть работ была выполнена.

В связи с нарушением ответчиком сроков выполнения работ истец отказался от договора и обратился в суд с требованием о взыскании суммы аванса и неустойки. Ответчик, возражая по иску, указывал, что им до расторжения договора выполнены работы на сумму аванса: разработан программный продукт "виртуальный подбор двери для операционной системы android".

При этом ответчик не оспаривал, что работы по разработке программного продукта "виртуальный подбор двери для операционной системы ios" он не выполнял. Выводы судов Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска, указав, в частности, что "наличие недостатков в выполненных работах не может являться безусловным основанием для отказа от оплаты работ". Суд апелляционной инстанции решение отменил и удовлетворил иск. Кассация поддержала постановление апелляции. Суд кассационной инстанции указал, что поскольку факт нарушения ответчиком сроков выполнения работ подтвержден материалами дела и ответчиком не опровергнут, отказ истца от исполнения договора в одностороннем порядке в связи с нарушением ответчиком сроков выполнения работ является правомерным п.

Суды отклонили доводы ответчика о выполнении им работ на сумму полученного аванса разработан программный продукт "виртуальный подбор двери для операционной системы android". Ответчик при этом ссылался на составленный им в одностороннем порядке акт выполненных работ, который истец отказывался подписать, а также на электронную переписку о направлении данного акта истцу.

Однако доказать факт получения акта выполненных работ с приложением оптического компакт-диска с записью полноценной программы как того требовали условия договора ответчик не смог. В отношении переписки суды указали, что спорным договором "установлена легитимность уведомлений и сообщений […], только в письменной форме курьером, заказным письмом с уведомлением о вручении или заверенной телеграммой".

Суды указали, что согласно условиям договора возможность выполнения, сдачи-принятия и оплаты работ частями, поэтапно, раздельно для систем android и ios, не предусмотрена. Предметом договора являлся программный продукт, ценность которого для заказчика заключалась в возможности его использования под системы android и ios одновременно и непосредственно после исполнения подрядчиком всего комплекса предусмотренных договором работ с передачей всех прав заказчику.

Возможность использования заказчиком незавершенного программного продукта, что имеет место в рассматриваемом случае, отсутствует. В настоящем деле стороны не заявляли ходатайства о проведении экспертизы с целью определения объема выполненных работ и их потребительской ценности. Ключевым для суда обстоятельством, по всей видимости, стала недоказанность факта передачи результата частично выполненных работ заказчику в установленные сроки. Практические выводы Факт передачи результата работ заказчику часто имеет решающее значение при установлении факта выполнения подрядчиком обязательств по договору.

Ответчик уплатил истцу аванс. Стороны подписали акт приема-передачи прав использования ПО в соответствии с условиями сублицензионного договора. В ходе исполнения договора у сторон возник конфликт, основанный на претензиях ответчика о ненадлежащем исполнении истцом своих обязательств по обоим договорам, в результате которого ответчик направил истцу уведомление об отказе от исполнения договора.

Истец предъявил иск о взыскании задолженности по сублицензионному договору и неустойки. Ответчик предъявил встречное требование о взыскании неосновательного обогащения в размере аванса и процентов.

Дело прошло два круга: на втором суды всех трех инстанций отказали в удовлетворении первоначального иска и удовлетворили встречный.

Выводы суда Суды указали, что надлежащим исполнением сублицензионного договора должна была быть передача ПО в данном случае "стандартной версии продукта", которая впоследствии должна была дорабатываться по второму договору , а не только прав на него.

Истец по первоначальному иску представил суду акт приема-передачи прав на ПО, но не смог доказать передачу самого ПО. С учетом письменных доказательств и объяснений, полученных от свидетелей, суды пришли к выводу, что "какого-либо результата интеллектуальной деятельности пригодного к использованию в хозяйственной деятельности общества "Евросеть-Ритейл" в соответствии с целями заключенных договоров… последним не получено".

Принимая во внимание предусмотренное сублицензионным договором право ответчика отказаться от договора по своему усмотрению, суд признал такой отказ правомерным и удовлетворил требование о взыскании перечисленной истцу суммы аванса.

Кроме того, суды указали, что рассматриваемые договоры являются взаимосвязанными и исполнение договора на настройку и внедрение ПО без передачи стандартного исходного продукта фактически невозможно. В настоящем деле суды также подробно анализировали правовую природу спорных договоров, установив, в частности, что общим единым предметом была разработка нового ПО путем переработки исходного программного продукта.

Практические выводы Правоотношения сторон по разработке и внедрению ПО должны анализироваться в совокупности, даже если они урегулированы несколькими договорами. Лицензионный договор на внедряемое ПО не может считаться исполненным надлежащим образом, если не было передано само ПО.

Colvir Software Solution Ltd. Предыстория В году между истцом и ответчиком был заключен договор, по которому истец предоставлял ответчику права использования лицензионного ПО автоматизированной банковской информационной системы, документацию и неисключительное право использования ПО, а также оказывал гарантийное сопровождение данного продукта.

Договором была установлена поэтапная оплата услуг истца, в рамках которой оплата производилась по итогам подписания акта о выполнении очередного этапа работ. Часть услуг была оплачена ответчиком.

OFF: Претензия клиента к работе фирмы

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии в банк Образец претензии в банк. Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты. При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине

Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations. ОКС Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря г. Основные положения" Сведения о стандарте.

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать. Так воспользуйтесь этим шансом! Для начала, предлагаем разобраться с понятиями. В отличие от возражений клиентов, показывающих сомнения на этапе переговоров о покупке, претензия представляет собой неудовлетворенность сотрудничеством, результат обманутых ожиданий, нарушенных договоренностей.

Сегодня огромное внимание уделяется претензиям клиентов к сервису и продуктам банковской деятельности. Такие претензии могут возникнуть различными способами, как внештатные ситуации или же технические неисправности оборудования.

Социальных игр. Клиентская часть игры устанавливается Пользователем самостоятельно на персональном компьютере. Клиентская часть иры может распространяться посредством сети Интернет. Клиентская часть игры, распространяемая в сети Интернет, предоставляется Пользователям безвозмездно, если не предусмотрено иное.

Как банк обрабатывает претензии

Вход Регистрация. О жизни Есть фирма. Оказывает консультационные услуги по работе в 1С.

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами. Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы.

Претензия по качеству выполненных работ

В году стороны заключили договор, по которому ответчик был обязан разработать ПО, предоставить лицензию, осуществлять техническое обслуживание ПО и сдать результат работ истцу. В году истец заявил об одностороннем отказе от договора в связи с неисполнением ответчиком своих обязательств и потребовал возвратить аванс. Помимо этого, в связи с нарушением ответчиком сроков выполнения работ истец потребовал уплаты предусмотренной договором неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами. В суде ответчик настаивал на уменьшении взыскиваемой суммы, ссылаясь среди прочего на то, что частично работы были выполнены. Для определения объема выполненных работ суд назначил судебную экспертизу и поставил перед экспертом следующие вопросы:. Соответствует ли объем и состав спорного ПО в том виде, в котором оно разработано ответчиком, требованиям и параметрам, установленным спорным договором? Способно ли ПО в том виде, в котором оно разработано ответчиком, нормально функционировать и корректно выполнять операции, для которых создавалось данное ПО в соответствии со спорным договором?

Претензия в банк

Sildenafil Citrate Tablets cheapest cialis Propecia Topico SeCan Buy Nootropil viagra online pharmacy Cialis Viagra AcquistoEffet Cialis 10 Usa No Prescription Generic Viagra levitra 40 mg generic Ordering Cialis Venta De Viagra ContrareembolsoGenaric Viagra Gold kamagra en neonatos Compra Viagra EspanaOu Puis Je Acheter Du Kamagra dapoxetine sante canada Buy Cheap TadalafilAmoxicillin Vs Doxycycline buy viagra online Ph Pharmacy Online Cialis 20mg Gratis Et Priligy ViagraViagra E Tachicardia Zithromax Is Used For What Std Viagra Tesco cialis 20mg for sale Isotretinoin Sotret In Germany Over Night Cash On Delivery Real Hydrochlorothiazide Internet Shop Without Perscription VidalistaPropecia Precio Farmacia Fedex Shipping Acticin Amoxicillin Shelf Life Antibiotics non prescription levitra Zithromax Allergic ReactionsWhere To Buy Valtrex medicamento priligy 30 mg Cialis Ojos Levitra Probepackung Over The Counter Diabetic MedicineСохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Главная Общество Политика Экономика ЖКХ Происшествия Право Спорт Афиша Выставки Детям Мероприятия Вакансии Реклама Обращение в редакцию Sign in Welcome. Ответить Sildenafil Citrate Tablets cheapest cialis Propecia Topico Se Ответить Can Buy Nootropil viagra online pharmacy Cialis Viagra Acquisto Ответить Effet Cialis 10 Usa No Prescription Generic Viagra levitra 40 mg generic Ordering Cialis Venta De Viagra Contrareembolso Ответить Genaric Viagra Gold kamagra en neonatos Compra Viagra Espana Ответить Ou Puis Je Acheter Du Kamagra dapoxetine sante canada Buy Cheap Tadalafil Ответить Amoxicillin Vs Doxycycline buy viagra online Ph Pharmacy Online Cialis 20mg Gratis Et Priligy Viagra Ответить Viagra E Tachicardia Zithromax Is Used For What Std Viagra Tesco cialis 20mg for sale Isotretinoin Sotret In Germany Over Night Cash On Delivery Real Hydrochlorothiazide Internet Shop Without Perscription Vidalista Ответить Propecia Precio Farmacia Fedex Shipping Acticin Amoxicillin Shelf Life Antibiotics non prescription levitra Zithromax Allergic Reactions Ответить Where To Buy Valtrex medicamento priligy 30 mg Cialis Ojos Levitra Probepackung Over The Counter Diabetic Medicine Ответить ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ Отменить ответ Please enter your comment.

Коммунистическая, 5 (помещение Приемной Президента Российской Федерации в Волгоградской области)400005, г. Пражская, 1 (помещение Нотариальной палаты Волгоградской области)404130, Волгоградская область, г.

Порядок учета стоимости программного обеспечения в составе а также устранение сбоев в работе программного обеспечения.

Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя на Портале и действует вплоть до удаления учётной записи Пользователя. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации и призывает Пользователя использовать сервисы, доступ к которым предоставлен на Портале, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Узнать и оплатить штрафы ГИБДД. Записаться на прием к врачу.

Важно всегда и везде знать и понимать свои юридические права. Прежде чем тратить лишние деньги, следует получить бесплатную консультацию юриста.

Ставропольская библиотека для слепых 30. РЕДАКЦИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СОДЕРЖАНИЕ КОММЕНТАРИЕВ. Заказать платную консультацию можно позвонив по указанным номерам телефона. Только специализирующийся в вашем вопросе адвокат или юрист.

О режиме работы МФЦ вы можете узнать по телефонам районного МФЦ. Ответ: Уважаемая Татьяна Федоровна. Отвечаю на Ваш вопрос: "Может ли получить ЕДВ 1500 руб.

Следующий этап - выписка из квартиры ребенка. Для этого родителям или законным представителям необходимо прийти в паспортный стол со следующими документами: заявлением о снятии с регистрационного учета; паспортами; свидетельством о рождении ребенка; разрешением органа опеки; свидетельством о праве собственности на квартиру. Заявление от имени несовершеннолетнего до 14 лет пишется его родителями или законными представителями; по достижении 14 лет ребенок пишет заявление .

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владлена

    А что, если нам посмотреть на этот вопрос с другой точки зрения?

  2. Конкордия

    Конечно. Так бывает. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  3. Полина

    Вместо критики посоветуйте решение проблемы.

  4. Григорий

    В этом что-то есть и мне кажется это отличная идея. Я согласен с Вами.

  5. Ростислав

    Мне кажется очень полезная штука

  6. leotlempar

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это.