+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Уголок защиты прав потребителя

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Уголок защиты прав потребителя

Должен иметься в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, общественного питания. Уголок потребителя должен быть легко доступным и содержать полную и правдивую информацию. То, что различные организации, занимающиеся предоставлением услуг населению, равно как организации розничной торговли, должны гарантировать своим клиентам получение информации не только о себе, предусмотрено статьями Закона РФ от Каждый уголок потребителя, оформление которого требует соблюдения определенных правил, должен предоставлять покупателям информацию о наименовании магазина или организации, ее фактический и юридический адрес и режим работы. Если деятельность торговой или другой организации подлежит лицензированию, то лицензию тоже нужно поместить в уголок потребителя документы могут быть представлены в виде заверенной ксерокопии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Да, такой стенд должен быть во всех магазинах, независимо от площади и товара, который магазин предлагает.

Список телефонов экстренных служб для уголка потребителя

А на самом деле, это важная часть бизнеса. Поэтому давайте разбираться в вопросе. В стандартном понимании, уголок покупателя, или потребителя — это некий набор документации, который может включать в себя бумаги, обозначающие деятельность фирмы, товар, которым она торгует.

Могут быть в документах и правила поведения, и обязанности продавца и покупателя, их взаимоотношения. И конечно же — телефоны для связи. Так, чтобы покупатель мог всегда увидеть его, обратиться к документам то, что это мало кто делает — совсем иной вопрос.

Прежде чем перейти к перечню необходимых бумаг, стоит отметить важную деталь. Также нет прописного правила, что бумаги должны быть обязательно оформлены в виде висячего стенда. То есть то, что мы с вами видим в большинстве магазинов — просто дань традиции, моде и удобству.

Так действительно легче донести до человека мысль, что вот здесь он может получить ответы на интересующие его вопросы. А вот наказание за неимение оформленной информации пусть не в виде доски с вкладками, а аналогов для покупателей в законах РФ есть. Как он гласит, организации обязаны предоставлять клиентам информацию о своей фирме. Должна предоставляться информация, которая будет обозначена на понятном для покупателей языке. В список данных входят:. Информация о поставщике товара или услуги, либо об изготовителе.

Причём помимо общих данных должны присутствовать сведения имеющие значимость с точки зрения потребителя. Как пример, можно привести ситуацию с мебелью. Покупая гарнитур из дерева, вы, скорее всего, захотите быть в курсе, из какого именно дерева он будет сделан.

Должны присутствовать правила торговой точки, а также нормы конкретной ниши бизнеса, в которой занята организация. Но есть перечень обязательных данных:. Повторимся — не обязательно это должен быть стенд с прикреплёнными к нему папками. Одна из особенностей регулирования отношений продавца и покупателя, информация о котором будет висеть в уголке покупателя — территориальная.

Дело в том, что зачастую не федеральный органы власти занимаются этим вопросом, а региональные. И при разработке справки нужно этот момент учитывать. Даже если компания занята в сфере консалтинга или разработки ПО, где до сих пор до конца не проработаны нормативные акты, фирме всё равно нужно ответственно подойти к формированию документов для уголка. Например, обязательно информировать о том, что помещение, где ведётся основная деятельность, соответствует нормам безопасности это может быть и обращение к пожарнадзору, и к санэпидемстанции.

Любая компания, которая ориентирована на создание сервиса в своей деятельности должна заботиться о комфорте потенциальных потребителей, даже когда речь заходит о записи в книге жалоб и замечаний. Вы, наверное, видели, что рядом со стендом, где расположена информация, стоит небольшой столик и стул. Так вот — это часть сервиса. И полезно её обеспечивать. Если заходить ещё дальше, то научите ваших сотрудников, как в ситуации с недовольным клиентом поступать.

То есть пусть не только продолжает вести себя вежливо, даёт в руки книгу жалоб со стенда и предлагает ручку и стул. Подобное поведение сотрудников компании формируют дополнительное положительное впечатление клиента, и ломает его ассоциации, где уголок покупателя — что-то негативное. Существует мнение, что уголок покупателя в том виде, в котором мы видим его постоянно в любом магазине — не лучшее решение. Поэтому некоторые эксперты дают совет — пользоваться при дизайне уголка приветливым стилем с яркими тонами.

В таком случае, определённый процент негатива, который и будет причиной похода человека к стенду с документами и книгой жалоб нейтрализуется. Как мы помним, это должно быть видное, заметное место. А именно в маркетинговом аспекте. И если вы, например, разместите небольшие кармашки для рекламных буклетов там же, где это самое заметное место находится или непосредственно по периметру стенда , то сможете получить весомые плюсы, в том числе и дополнительную прибыль.

А обклейка самого стенда если вы используете именно этот формат логотипами и брендированными символами позволит создать дополнительную узнаваемость. Это главный документ, который должен быть доступен покупателю в информационном отделении магазина. Поэтому, давайте чуть подробнее остановимся на том, как правильно её оформлять. Остальные документы как, например, ксерокопии свидетельств и сертификатов, законодательные акты, регулирующие деятельность фирмы и т.

По внешним данным регламента не существует. Поэтому никто вам не запретит использовать как рисунки в дополнение, так и всяческие диаграммы и графики. Примечание: в западных странах вы вряд ли встретите что-то наподобие информации для покупателей.

Но в России — это обязательный элемент торговой точки. Поэтому и соблюдать его нужно со всей ответственностью. А вот вопросом, что будет, если проигнорировать требования закона, задаётся не каждый. И зря. Если так случается, что кто-то нажалуется на вас в Роспотребнадзор причём неважно — сами инспекторы заметили отсутствие у вас уголка покупателя, либо кто-то из сердобольных или недовольных покупателей обратит их внимание на этот факт , вам выпишут предписание.

Первая мера ничего страшного в себе не несёт. Это всего лишь строгое указание от контрольного органа оформить всё как нужно в ближайшие сроки. Но вот само внимание любого органа власти к вашей деятельности может повлечь и другие проверки, к уголку покупателя никак отношения не имеющие. А вот эта ошибка влечёт уже указания Роспотребнадзора и по другим документам фирмы, на которые внимание никто бы и не обратил, если бы нашли на месте распечатку закона.

Вторым шагом проверяющего органа, если вы не обратили должного внимания на предписание, будет уже штраф. Отмечается также, что в некоторых ситуациях следует и административная ответственность.

А соответственно и суд. Прогнозировать исход судебного разбирательства бессмысленно, даже если вы детально правы. Всё потому что, законодательство имеет явную склонность к защите именно потребителя, на стороне которого выступают в суде надзорные органы. Поэтому часто бывает так, что дело рассматривается с формальной точки зрения. А с ней Роспотребнадзор, вынося претензию прав. Однако и сразу сдаваться нет смысла. И именно поэтому основным советом для предпринимателя остаётся создание максимально информативного стенда.

И чтобы достичь этой максимальности, нужно просто подробно изучить все законодательные акты, которые касаются именно вашей сферы деятельности. Есть ещё один сценарий, который советуют некоторые юридические конторы. Однако сразу скажем, что подходит он крайне узкому кругу компаний главным образом тем, кто имеют веские основания — опасаться частых визитов Роспотребнадзора.

Сценарий подразумевает, что фирма будет брать с клиентов расписку в том, что он получил всю необходимую ему информацию. В этом случае вообще не будет играть роли как именно вы оформляете уголок покупателя с точки зрения наличия нужных бумаг.

Когда идёт подписание этой расписки, клиент уже подтверждает своим действием, что претензий к этому аспекту существования фирмы у него нет. Ну а в случае нежданного суда, на руках будут все необходимые доказательства вашей правоты. Если же вы всё-таки нарвались на штраф от Роспотребнадзора, то скорее всего встретите сумму в пределах пяти тысяч рублей.

А вот, если проверяющий орган будет подавать иск по нескольким фактам нарушения регламента, штрафов будет уже несколько. В бизнесе важна не только внутренняя составляющая типа вида деятельности, алгоритма построения процесса продаж, используемой системы налогообложения и других важных вещей, но и так называемая внешняя.

К ней условно можно отнести рекламные акции и кампании, дизайн торгового помещения, оформление вывесок, униформу сотрудников и многое другое. Согласитесь, нелепо выглядит человек, претендующий на стильность, но одетый неряшливо и безвкусно. Точно так же несуразно смотрится кафе с оригинальным меню, позволяющим привлечь клиентов, и колченогими стульями, этих же посетителей отпугивающими. Кроме того, здесь важна каждая деталь.

Если брать ту же аналогию с внешним видом человека, то испортить и полностью аннулировать впечатление от брендового костюма за несколько сотен долларов способно потертое невзрачное портмоне. Понятно, что этот атрибут должен быть в торговых точках, магазинах, предприятиях сферы обслуживания населения и общепита, ведь это требование законодательства, как и обязательные реквизиты товарного чека.

Но к уголку покупателя можно относиться по-разному. Подойдя к его созданию с определенной долей фантазии и с уважением к клиентам, можно добиться хорошей отдачи в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей. Для начала следует определиться, для кого он обязателен. Он гласит, что любое предприятие или ИП, работающие в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создать условия для донесения информации до своих клиентов.

Кроме того, этими статьями устанавливается необходимость знакомить покупателей и заказчиков со всем объемом информации, которая им может понадобиться. Именно на основании этого зачастую возникают разногласия у предпринимателей и контролирующих органов. Статья 10 регламентирует то, что вся информация должна быть размещена так, чтобы быть доступной потребителю.

В статье 11 Закона указано, что до сведения потребителя должны быть донесены следующие данные:. Есть еще одна важная деталь, которая также прописана в этом Законе. Она касается тех, кто обязан иметь информационный стенд. Как уже говорилось, законодательно выдвинутых требований по названию этого инструмента общения с покупателем нет. Ему можно присвоить наименование, которое вам больше нравится. Однако оно должно отражать суть, то есть ваш клиент, чей взгляд упал на стенд или папку с файлами на столе менеджера, должен сразу понять, что документы, размещенные здесь, предназначены для него и защиты его прав в случае их нарушения.

Но есть ряд правил, соблюдение которых при оформлении уголка потребителя оградит вас от претензий контролирующих органов. Некоторые из них прописаны в различных инструкциях и постановлениях, некоторые пришли из практического опыта общения предпринимателей и наблюдающих инстанций. Совет : иногда у контролирующих органов возможна странная реакция на первые два варианта подачи информации. Они могут считать, что текст искажен, подан не в полном объеме и т. Это неправомерно. Если вы взяли текст с официального сайта или из любого справочно-правового ресурса и уверены, что в нем нет искажений, то требование о том, чтобы на стенде была книжечка-брошюра, напечатанная в типографии, может быть вами оспорено.

Как оформить уголок покупателя в магазине

В нашей компании Вы можете заказать и купить красивый стенд уголок потребителя для организаций с любой формой собственности и видами деятельности - ИП, ООО, магазинов, кафе, ресторана, салонов красоты и т. Информационный стенд уголок покупателя изготавливается из прочного пластика ПВХ 3мм белого цвета с цветной надписью. Карманы информационной доски покупателя формата А4 выполнены из прозрачного пластика ПЭТ 0,5мм и крепятся на двухсторонний скотч 1 объемный карман формата А5. Стенды уголок потребителя мы готовы изготовить по Вашему индивидуальному макету и размеру. Стенды уголок покупателя стандарт серии изготавливаются из прочного пластика ПВХ 4мм.

Уголок потребителя в салоне красоты

Правила продажи отдельных видов товаров п. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название - Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей. Преимущества состоят в следующем:. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Документы для уголка потребителя

Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов. Обязанность оформлять потребительский уголок законодательство возлагает на всех предпринимателей, а также юридических лиц, которые занимаются розничной торговлей или предоставляют гражданам возмездные услуги. Каждый индивидуальный предприниматель должен позаботиться об оформлении информационного стенда.

Где взять уголок потребителя, какие документы разместить, как штрафуют за неактуальные документы или если уголка нет.

E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Управление федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей по кемеровской области. Кемерово, пр-т Кузнецкий, 24, тел.

Уголок «Защита прав потребителей» по-новому

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:.

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или - уголок потребителя.

ООО “Денталия»

А на самом деле, это важная часть бизнеса. Поэтому давайте разбираться в вопросе. В стандартном понимании, уголок покупателя, или потребителя — это некий набор документации, который может включать в себя бумаги, обозначающие деятельность фирмы, товар, которым она торгует. Могут быть в документах и правила поведения, и обязанности продавца и покупателя, их взаимоотношения.

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Схожестей и параллелей у этих двух специальностей, конечно. Но попробуйте найти бесплатную консультацию у частного врача. Скорее всего, не найдете.

В интернете существует множество сайтов где дают бесплатные онлайн консультации, но все ответы сводятся к двум результатам:Проще говоря, юристы на таких сайтах отвечают не для того, чтобы действительно помочь человеку и дать развернутый ответ, а для того, чтобы на основе бесплатных консультаций найти себе клиента, который в итоге заплатит денег.

Стенды уголок потребителя мы готовы изготовить по Вашему Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав.

Как могут использовать злоумышленники паспорт не имея оригинала и копию. Были вбиты данные серия и номер и имея такую информацию можно ли что либо сделать или. Мой сын учился на военной кафедре прошел сборы и отслужил ему присвоили звание.

В связи с необходимостью технического обслуживания сервера, портал Lawyer. Друзья, в связи с техническим обновлением возможны сложности с доступом к порталу.

Вопрос должен быть кратким, однако при этом в полной мере отображать суть проблемы. Чем конкретнее вы зададите вопрос, тем полезнее будет ответ. Петропавловск-Камчатский Ваше имя Ваш e-mail Сообщение Юрист в Пензе Бесплатная юридическая консультация онлайн 8 (800) 333-94-83 доб. Юридическая помощь онлайн document.

Я военный пенсионер (24 года календарная выслуга лет), проживаю на данный момент с дочкой (ей 21 год) в служебной квартире по договору найма служебных жилых помещений, который был оформлен на меня как на военного до ноября 2016 года, в который вписана как член семьи моя дочь. Так же, на данный момент, я имею в собственности квартиру, дочка не имеет в собственности.

Моя дочь работает гражданским персоналом в воинской части по договору. Скажите, имеем ли мы право проживать с дочкой в служебной квартире до ноября 2016 года или до расторжения договора дочери с воинской частью или должен освободить её по решению суда.

Как поделить ипотечную квартиру: анализ. Вас интересует, как работает данная услуга консультаций юриста.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Совет Юриста :: уголок потребителя
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Тарас

    Для всего найдется что написать, вобщем еще не понятно что и ге взять, подскажите плиз, автору спасибо за стату.

  2. Кузьма

    Кстати, по радио программа была об этом. Не помню, справедливость на какой волне…

  3. Мира

    Дорогой администратор! Вы можете написать информацию о вашем блоге на моей доске объявлений.